HANA ARMS（運営：合同会社 HANA Bridge、以下「当店」といいます。）をご利用いただき、誠にありがとうございます。 本ポリシーは、当店でご購入いただいた商品の返品、交換、返金、キャンセルに関する条件を定めるものです。ご注文前に必ず内容をご確認ください。

1. 返品・交換の受付期間

返品・交換に関するご連絡は、商品到着後7日以内にお願いいたします。

商品到着後8日以上経過した場合は、初期不良、誤配送、配送中の破損等の場合であっても、返品・交換・返金の対応をお受けできない場合がございます。

2. 返品・交換の対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合は、当店にて内容を確認のうえ、対応対象と判断した場合に限り、交換、メーカー修理案内、代替品手配等、当店が適切と判断する方法にて対応いたします。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 当店にて確認可能な数量違いがあった場合
• 配送中の破損が確認された場合
• 商品に初期不良が確認された場合
• その他、当店の手配ミスによる不備が確認された場合

同梱品の不足が疑われる場合は、当店にて梱包状態、同梱内容、メーカー同梱品情報等を確認し、不足が認められた場合に限り対応いたします。

確認のため、商品本体、外箱、梱包材、同梱物、納品書等の保管および写真・動画のご提出をお願いする場合がございます。

返品・交換をご希望の場合は、必ず商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたは info@hana-arms.com までご連絡ください。

3. お客様都合による返品・交換・キャンセルについて

商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合（イメージ違い、サイズ違い、誤注文、不要になった、対応機種・対応パーツの確認不足等）による返品・交換・返金・キャンセルは、原則として一切承っておりません。

以下のような理由による返品・交換・キャンセルは、お客様都合に該当します。

• イメージ違い
• 色味、質感、サイズ感の違い
• ご注文間違い
• 対応機種、対応パーツの確認不足
• 不要になった、使用予定がなくなった等の理由
• お客様のご都合による受取拒否、長期不在、住所不備

ご注文前に、商品名、仕様、対応機種、数量、配送先情報を十分にご確認ください。

4. 返品・交換をお受けできない商品

以下の商品につきましては、返品・交換・返金をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 試射・動作確認を含め、一度でも使用された商品
• 開封後に商品の状態が変化した商品
• お客様による取付、分解、加工、改造、調整、塗装、カスタム等が行われた商品
• お客様の責任により、キズ、汚れ、破損、摩耗、臭い等が生じた商品
• パッケージ、外箱、ブリスター、商品タグ、保護フィルム、付属品、説明書、保証書等に欠品、破損、汚損、書き込み、変形がある商品
• メーカー出荷時の状態と異なる商品
• 消耗品、セール対象商品、アウトレット品、予約商品、取り寄せ商品、特別注文品
• 商品ページ上で返品・交換不可と表示している商品
• メーカーまたは当店が返品・交換不可と判断した商品
• 当店にて再販売が困難と判断した商品

また、海外輸入製品およびカスタムパーツの特性上、外箱の擦れ・潰れ・汚れ、製品本体の微細な初期傷、製造工程上生じる軽微な個体差、成形跡、塗装ムラ等がある場合がございます。

これらは通常使用に支障がない限り、返品・交換・返金の対象外となります。なります。

5. 初期不良について

初期不良が疑われる場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

確認のため、商品の状態が分かる写真または動画、外箱、配送箱、ラベル、付属品等の画像をご提出いただく場合がございます。

当店にて内容を確認のうえ、対応対象と判断した場合に限り、交換、メーカー修理案内、代替品手配等、当店が適切と判断する方法にて対応いたします。

なお、メーカー仕様、製造上の個体差、軽微な外箱の傷やへこみ、商品使用に支障のない範囲の状態差につきましては、初期不良の対象外となる場合がございます。

6. メーカー保証・修理対応について

東京マルイ、KSC、マルシン等の国内メーカー製品につきましては、製品の仕様、初期不良、修理、保証対応等について、メーカーのサポート窓口にて直接対応となる場合がございます。

その場合、当店を介さず、お客様より直接メーカーへご相談いただくようご案内させていただく場合がございます。

なお、当店の誤配送、配送中の破損、その他当店の手配ミスが確認できる場合は、当店にて内容を確認のうえ対応いたします。

7. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。

当店の事前承諾なく返送された商品、または着払いにて返送された商品につきましては、受け取りを拒否させていただく場合がございます。

お問い合わせの際は、以下の情報をご連絡ください。

• ご注文番号
• お名前
• 対象商品名
• 返品・交換をご希望の理由
• 商品の状態が確認できる写真または動画
• 外箱、配送箱、付属品等の状態

返送先住所および返送方法につきましては、内容確認後、当店より個別にご案内いたします。

当店の案内なく、商品を当店またはメーカーへ直接返送しないでください。

8. 返送料・受取拒否等について

誤配送、配送中の破損、当店の手配ミスなど、当店の責任による返品・交換の場合、当店が対応対象と判断した範囲に限り、返送料は当店にて負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりませんが、当店が例外的に承認した場合の返送料、再送料、各種手数料はお客様のご負担となります。

お客様都合による受取拒否、長期不在、住所不備、発送後のキャンセル、事前連絡のない返送等により商品が当店へ返送された場合は、往復送料の実費、決済代行手数料、梱包資材費、その他当店に発生した費用に加え、キャンセル料として商品代金の40%を上限とした金額を請求させていただく場合がございます。

9. 返金について

当店が返金対応を行うと判断した場合は、返品商品が当店に到着し、商品の状態確認が完了した後に返金手続きを行います。

返金方法は、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて対応いたします。

決済会社、金融機関、カード会社等の処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合がございます。

銀行振込でのお支払いの場合、返金に必要な口座情報の確認をお願いする場合がございます。

クレジットカード決済等では、決済完了時点で決済会社・カード会社等に対する決済処理費用が発生し、返金時にも当該費用は当店へ返還されません。

そのため、お客様都合によるご注文後のキャンセル、返品または返金につきましては、商品代金から実際に発生した決済手数料相当額（決済金額の3.6％）を差し引いた金額をご返金させていただく場合がございます。

なお、当店都合による明らかな誤配送、配送中の破損、その他当店が不備を認めた場合は、この限りではありません。

10. 注文後の変更・キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合による内容変更・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ご注文内容、商品数量、お届け先情報等にお間違いがないか、ご注文確定前に必ずご確認ください。

ただし、当店がやむを得ない事情があると判断した場合に限り、発送準備前であれば例外的に変更・キャンセルをお受けする場合がございます。

変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームまたは info@hana-arms.com までご連絡ください。

すでに決済が完了しているご注文を例外的にキャンセルする場合は、決済手数料相当額（決済金額の3.6％）を差し引いた金額でのご返金となります。

発送準備開始後、出荷後、取り寄せ商品、予約商品、特別注文品につきましては、変更・キャンセルをお受けできません。

なお、当店都合による在庫切れ、商品不良、誤配送等が発生した場合は、この限りではありません。

11. 海外発送に関する返品・返金について

当店からの発送は、原則として日本国内の住所宛てに限ります。

当店が個別に海外発送を承認した場合であっても、配送可能地域、送料、輸入規制、通関手続き等を確認する必要があるため、必ずご注文前にお問い合わせください。

輸入国または地域における法令、規制、通関手続き、関税、輸入に関する費用等は、お客様の責任にてご確認およびご負担いただくものとします。

商品によっては、海外発送に対応できない場合がございます。

海外発送の場合、代金引換はご利用いただけません。

お客様側の輸入規制、通関不可、受取拒否、住所不備、関税・手数料未払い等により商品が返送、没収、破棄、配送遅延となった場合、当店の責任による場合を除き、返品・返金・交換の対象外となります。

12. 年齢確認・本人確認について

当店で取り扱う一部商品には、法令、条例、メーカーの定め、または商品特性により年齢制限が設けられている場合がございます。

必要に応じて、当店より年齢確認または本人確認をお願いする場合がございます。

確認に応じていただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

制定日：2026年6月20日